佛山市私家侦探：我带你去“一探究竟”到底是怎么回事。亲爱的读者们，我从事新闻工作一年了，取得了巨大的成功。 不知道其中有多少触动了你的心呢？ 看着别人热闹了一年，你的生活还在不经意间向前迈进，但你过得更好了吗？ 又一个新的消费者权益保护日“降临人间”。 此时此刻，我们关心的是您的衣食住行、生活必需品、生活必需品是否变得更加有保障和安全。 你许下的诺言都变成了“来自星星”吗？

即日起，本报将持续推出“315侦探社”系列策划，关心您的关心，调查您的疑惑。

今天推出第一份报告，该报告借鉴了工商部门和消费者协会提供的年度投诉数据，揭示了网络购物的神秘面纱和佛山“买金大妈”的各种行为。

临近3月15日，记者从佛山市工商部门、消费者协会获取了近一年来的消费者投诉数据。

新的消费者权益保护法将于本周六实施。 与之前的消费者权益保护法相比，新消费者权益保护法十分注重保护网民消费权益。 据统计，去年佛山市网上投诉数量翻了一番。 去年佛山市金银珠宝消费投诉量增长34%。 与去年疯狂“买金大妈”的出现有关吗？ 买金阿姨会遇到什么问题佛山离婚取证公司，引发多少口水战？ 》315 侦探社社》第一篇为你讲解。

数据：

网购投诉近三倍

据工商部门统计，2013年消费者投诉主要集中在生活必需品和通讯设备方面，其中生活必需品投诉1936起，通讯设备投诉1600起。 与2012年相比，热水器、金银珠宝、家具投诉明显上升，分别达到45.8%、34.8%和32.4%。

与此同时，佛山市消费者委员会去年共处理消费纠纷19031起。

至于人们普遍关注的网络购物，2013年工商部门共接到网络购物投诉187件。2012年，网络购物投诉仅54件，增长了近3倍。

案例关键词

“网上购物”

新消费者法让网购维权更容易

保险丝

商务的兴起给人们的消费习惯带来了翻天覆地的变化。 然而，针对网上购物的投诉也在增加。

近日，记者从市工商部门获悉，2013年，工商部门共收到网络购物投诉187件，占投诉总量的1.53%。 2012年，网络购物投诉54起，占投诉总量的0.47%。 增幅是显而易见的。 网购投诉中，家具、家电、服装是主要类别。

网上购物投诉明显增加。 网购过程中如何保障您的权益？ 由于取证困难、场外交易带来的监管困难等多种原因，网络购物维权始终困难重重。 但随着新消费法实施进入倒计时，“七日内无理由退货”等规定对网络购物施加了严格限制。 这对于购物爱好者来说是个好消息，将进一步维护消费者的合法权益。

案情真相：价值近万元的沙发不到两个月就裂开？

投诉人李先生于2013年4月从南海区一家家具厂网店购买了一套价值8000元的沙发。6月，李先生发现沙发出现裂纹，海绵外露。 李先生向家具厂反映情况并要求更换，但无果。 经过工作人员的调解，家具厂最终同意为李先生更换新沙发，李先生表示满意。

虽然在工作人员的调解下，李先生的权益得到了保护。 但如果家具厂不同意更换沙发，李先生就得费一番周折才能维护自己的权益。 按照现行消费者权益保护法“谁主张提供​​证据”的原则，李先生必须提供产品缺陷鉴定报告，而产品质量鉴定需要预付费用，费力又麻烦。

新消费者法第二十三条规定，对于机动车、电脑、电视机、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者经营者提供的装修、装潢等服务，消费者自购买之日起六个月内收到货物或服务的日期。 三个月内发现缺陷并产生纠纷的，由经营者承担缺陷举证责任，将原来由消费者承担的举证责任转移到经营者身上。 举证责任倒置，可以防止消费者因产品质量鉴定费用而放弃维权。