韦女士讲了这样一个情形, 去年10月份的时候, 她碰到了婚姻上面的危机, 因为她的丈夫出现了出轨的行为, 这使得她在短时间内陷入了非常明显的焦虑状态里面, 就在这样的时机下, 正好在网络平台上浏览到了关于“爱之道”这一机构发布的宣传广告, 并且该广告宣传内容里面明确提及, 其聘用的指导老师均具备所谓的“国家二级心理咨询师”相关资质凭证, 基于这些原因, 她便添加了对方的微信账号以开展具体的咨询服务工作。

该公司曾向韦女士宣称“成功案例” 本文图片均为受访者提供

韦女士讲, 在她去咨询的时候, 有个工作人员自称叫高级顾问黄老师, 那个人跟韦女士说, 百分之九十八的婚姻都能够通过专业的方法给修复好, 并且还向韦女士介绍了好几个成功的案例。

从韦女士提供的聊天记录里可以看到, 对方曾经举了个例子来讲, 那个来访者的老公同时出轨了两个女人, 这个情况要比韦女士现在的情况严重得多好多, 那样都能够被修复好, 哪像你这样的情况呢。

韦女士提到, 因为自己正处于情感上的焦虑状态之中, 所以她就决定去尝试一下, 接着就在那些工作人员的推荐帮助下, 她在二零二二年十月三十一日的时候购买了一个半个月的指导服务, 总共支付了四千八百元。

“我们主要是借助于微信或者电话来进行沟通的, 对方会告诉我应该如何去说话或者应该去做什么事情, 然而在这半个月的时间里面, 我和我丈夫之间的人际关系并没有得到任何的改善, 他们就表示时间可能太短暂了, 而且这事情是需要慢慢的进行处理的, 然后他就让我继续的去购买这个指导服务。”。韦女士这样说道。

韦女士提到, 此后她又额外花钱购买了两个月的这种指导类的服务, 总共支付了19200元这笔钱, 然后这个机构方面又推荐了一位被称作孙阳的老师来亲自介入处理。

当时孙阳给她的建议是, 让她去加强锻炼还有提升自身的能力, 通过这种方式才可能把丈夫的婚姻成功挽留回去, 可是实际执行下来的效果却并不怎么理想。对于这点情况, 韦女士是这样说明的。再后来, 该机构这边就又给她临时更换另一名担任指导老师的人选了, 只不过结果依然是没能产生任何实质性的好效果。

韦女士表示, 如果一位老师没能产生预期的效果, 他们就会介绍其他的老师介入进来继续服务, 然后还要求她再次支付费用。等到更换到第三位老师负责的时候, 她的丈夫对她表现得非常冷漠。这位老师仍然建议她隔三差五给丈夫发送一些类似“回家看看父母”这样的充满关怀的话术内容, 但她的丈夫选择直接不回复信息。

之后, 这家机构又向韦女士承诺提供所谓的“双向交流”形式的服务。那边的人讲起话来的时候是这么说的, 他们提出由指导老师靖宇出面去联系她的丈夫, 让他去向那个男的传达出他对韦女士有着多么深厚的爱意之类的话语, 并且声称这样去做能够拿到最好的挽回效果, 同时还能让用来挽回婚姻所花费的时间变得比较短。

韦女士本人对此表示出了认可的态度, 结果她因此又多掏了一万多块钱出来, 具体来说就是支付了一万九千八百元用于购买这项特定的服务内容。该服务为期半个月, 计算下来每天收费达1320元, 但据她所知, 丈夫非常排斥该行为, 指导老师靖宇与丈夫仅沟通过一次。

在2022年11月到2023年5月这一段时间里, 韦女士陆陆续续向那个机构交了好多回钱, 前后加起来一共是55800元的服务费。她自己后来是这么说的, 她当时心里那种状态呢, 就觉得已经花进去巨款了, 心里又特别焦虑, 满脑子就是想着非得把老公给挽回不可才行。

她就明知道这个办法没什么好效果, 但是这个机构的人一直在那儿诱导她继续掏钱, 还说有别的老师能帮她把问题解决了。除了这个, 他们还建议她去花钱买那种叫作“性商”的课程来上。

韦女士事后回想起来, 才发现这些所谓的感情指导服务其实没啥用, 全是那些大道理。这不但没把她的婚姻救回来, 还严重影响了她的心情。老师一介入就让她别发泄情绪, 老是说她情绪不稳、不会沟通、想法不成熟。

老师甚至指责老公出轨是因为她自己做得不好, 总是这么打击她。结果吓得她现在每天连句带情绪的话都不敢跟老公说, 整天小心翼翼, 心里头又焦虑又痛苦。”

韦女士表示, 她和丈夫之间的关系变得更加糟糕了, 她觉得已经没有可能再挽回这段感情了。事情是这样的, 在2023年7月的时候, 她向爱之道这个公司提出过要求退款的申请, 不过, 这家公司当时是拒绝了她的请求。

韦女士要求该公司导师靖宇提供证书，被对方拒绝

企业回应

澎湃新闻的记者是通过查询工商注册的资料才弄清楚情况, 知道广州爱之道婚姻咨询服务有限公司是在2021年8月份建立的。

这家公司在自己的官网上介绍了自己可以提供的服务项目, 里面涵盖了修复夫妻关系、提升亲密程度、重新塑造外在形象、实现自我成长、处理原生家庭带来的影响, 以及帮助产后的女性进行身体和心理方面的恢复等内容。

此外, 网站上面还展示了曾经为韦女士提供过辅导服务的两位老师的基本资料, 官方方面宣称这两位工作人员分别具有“国家二级心理咨询师”和“高级家庭教育指导师之类的资格认证”。

但是韦女士说, 自己以前找过靖宇老师, 靖宇老师是做双向服务的, 韦女士让他拿出“国家二级心理咨询师”的证书给他看, 结果靖宇老师没给。他说, 所有的证书都是要给工商部门检查核实的, 可是这个情况属于个人的隐私, 所以他不可能会拿着那些证书让韦女士公开发布出去的。

对于前面说到的那些状况来说呢, 澎湃新闻的记者是在8月29日这一天给广州爱之道婚姻咨询有限公司打了一个电话的, 然后那个公司的工作人员就说了他们会去把这个客户的情况了解一下的, 之后再跟这个客户去沟通一下的。

在8月30日这一天, 韦女士接受了记者的采访并向记者披露了情况。靖宇老师此前主动与韦女士取得了联系, 并且在聊天中提及了一笔金额为19800元的费用事宜。

靖宇老师表示, 这笔钱涉及由其提供的服务, 建议韦女士前往相关公司进行协商, 从而争取获得一部分补偿性的款项退还给韦女士, 但是对于剩余部分的金额则明确说明是无法办理退款手续的。针对这一方案安排, 韦女士最终做出了不予接受的明确决定。

就在同一天, 记者又一次拨通了爱之道的电话。该公司的具体办事人员向媒体表示, 他们所提供的各项任务服务, 此前都已经征求并获取了客户的明确同意。而且该合同规定的服务期限已经过去了三个月之久。如果有啥意见或者不满意的地方, 就应当尽快提出来。

如今已经到了这个时间点, 对方表示对于处理退款事宜已经没有办法再作出正式回应。她还特别说明, 这家公司里负责指导的客户经理所拥有的专业资质以及相关证书全都是百分之百真实有效的。倘若消费者群体里有哪位仁兄觉得有必要想看一眼这些证明材料的, 该公司可以当场提供给这位消费者过目核查。

因此根本不存在伪造任何虚假证书的情况存在。

当人们对收费之后服务没有产生实际效果提出疑问时, 相关工作人员做出了回应。他们表示效果的取得需要双方在共同努力的基础之上才能达成, 这并不只是单方面由我们这边执行就可以完成的。

在项目初期阶段就已经与客户进行了详细的沟通交流工作。如果当事人因为这一点要求获得金钱上的赔偿, 那么本公司内部并没有建立此类规定的说法。倘若已经有负责的老师着手处理退款事宜, 那就建议由客户本人直接与那位老师进行协商与沟通。

在9月15日这一天, 该机构的工作人员向澎湃新闻表示, 目前已经和韦女士协商一致了。就在同日的情况下, 韦女士也向澎湃新闻证实, 对方已经部分退款了。